★ 质量控制总则：
○ 明确项目负责人和各环节负责人工作职责； ○ 明确样本数量、配额及访问对象； ○ 明确具体执行时间安排； ○ 明确抽样方法； ○ 明确访问法； ○ 明确客户最终要求。
● 定量访问质控
○ 培训制度：访问员经过基础培训后参加项目培训，经过项目培训、 模拟、试访及试访小结后方可执行项目访问。
○ 陪访制度：督导对10%样本进行陪访，及时发现和纠正访问中出现的问题，保证访问顺利进行。 ○ 审核制度：一审：对每一份问卷进行初审，发现访问中出现的落问、错问，要求访问员及时补问；二审：由另一名督导来审核，从不同角度发现访问中出现的逻辑问题；三审：主要是抽审，若发现问题需要重新进行二审。 ○ 复核制度：根据客户要求比例进行全程访问录音，所有问卷都要进行100%的复核（实地复核占20%，电话复核占80%）。 ○ 监控制度：现场可控项目设巡查督导现场监控，现场不可控项目访问员可配备录象监控设备进行全程录象。 ● 定性访问质控 ○ 严格按照甄别问卷每一道题进行甄别，如实记录受访者的背景资料，筛选完全符合要求的受访者参加座谈会； ○ 每场座谈会每个约人员只允许约请2名合格受访者，其中只有1名合格受访者参加会议； ○ 保证每场座谈会到场人数是实际到场人数的1.2/1.3倍（多约请2-3名合格受访者做备份）。
● 行销服务质控
○ 派送质控 ∷ 项目前期对所有督导、库管要进行培训、拟定岗位职责和工作方法。层层管理，做到各部门工作紧密合作又有条不紊。 ∷ 对派送员进行严格的培训和管理，每个派送员均交纳项目质量保证金，以保证产品安全和严格按照公司要求派送，且公司与每个派送员签订合约，在合约中明确规定，若发现不按要求进行派送的按一定比例或全部扣除劳务费和项目质量保证金。
○ 普查质控 ∷ 普查前期要对参与项目所有人员进行系统培训，明确项目执行方法、时间和区域性。 ∷ 普查员访问的问卷必须自行填写，不得传播发放其他人；不允许普查员与他人分不同路线同时普查同一地块，以避免重复与遗漏。 ∷ 项目督导对所有普查问卷要进行审核，若发现漏问需及时的补问。 ∷ 普查完毕，将对所有“地图块”及普查员进行100％的复核，如所复核的一个“地图块”中漏问合乎要求的店占3％以上，则要求普查员将该“地图块”所有店进行重新普查。
○ 促销质控 ∷ 促销活动开展前促销负责人准备好所有促销道具，明确各岗位人员职责，集中促销员培训。 ∷ 促销开展前，所有工作人员要提前5小时到达促销现场，对促销场景进行合理布置。 ∷ 促销进行中，各岗位工作人员各负其责，各部门间保持协调工作，不得擅自离开促销现场。 ∷ 促销结束，工作人员收管好促销道具，保证群众安全离开促销现场。
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